李忠信微微颔首,对于李万伟说的这些事情呢!他感觉很是不错。
这个时候,有好眼光,能够看到一些问题的人并不多见,在李忠信的心中,至少觉得这个李万伟真的很不错,如果其他方面不错的话,那就是一个人才了。
能够看出来这个时代商业系统弊端的人很多,但是,能够把这些东西说出来的人却是不多,更何况,李万伟在说起来这些的时候,有着自己的观点。
“你对忠信超市的看法是什么样子呢?”李忠信微笑着继续问道。
李忠信也是想听一听李万伟对忠信超市的评价。
李忠信心中清楚,他的忠信超市,可以说是超过这个时代的商场很多,很多东西都是后世的一些经验以及后世的一些东西搬运过来的,其中呢!有李忠信自己琢磨出来的,也有他照葫芦画瓢搬运过来的。
不过呢!李忠信对于他们创立的忠信超市,还是有着很强大的自信的。
“忠信超市呢!我接触的虽然很少,只是走过场一样地去了两次,怎么说呢!忠信超市给我的感觉非常不错,至少在这个时候,忠信超市有着跨时代的变革和让人耳目一新的感觉。
忠信超市在很多方面做得都很好,举个最简单的例子,忠信超市在人员管理和服务上面就很好,能够做到笑脸待客,客人有什么需要,都能够尽量满足。
在经营的过程当中呢!比国营的大型商场更加灵活,能够让顾客都看得到,摸得到,对于想要购买的东西有一个十分直观的概念,这样呢!能够增加人对物品的购买度。
当然了,我说的这个是优点,忠信超市在这个时候还有一些不足的地方。”李万伟说道这个地方以后,停顿了一下,眼神更是直接看向了李忠信和赵福天。
很多时候,李万伟都觉得,说优点的时候,作为领导都喜欢,缺点这种事情呢!真要是说出来,会让人不喜。
他在国营商场那边的遭遇很糟糕,只要是他一说出来商场有什么缺点或者是不足的地方,领导就会把那个话题岔开,根本就不想听到不和谐的声音。
李忠信嘴角一抿,淡淡一笑以后开口说道:“李先生,请你说说我们忠信超市的缺点和不足,这个是我现在最想听到的事情。我们最希望有人能够指出来超市当中的不足,便于我们忠信超市改正。”
这个是李忠信的真心话,李忠信一直觉得,在超市经营上,得到的反馈都是好的,就没有人说不好,这个事情,对于忠信超市今后的发展很不利。
人无完人,只要是人都有缺点,超市也是一样,没有完美的超市,不足之处呢!必须要听,有则改之无则加勉,只有集思广益,才会更好地发展下去。
看到李忠信和赵福天两个人一副饶有兴致的样子,李万伟也不墨迹,直接开口说道:“我在忠信超市走了两圈的过程当中,发现了几处小的瑕疵。第一,忠信超市的服务台太小,只有一个小桌子大的地方,这个服务台呢!说是导购不是导购,说负责顾客买完东西的退货等事宜,还不是单一的一项服务。我在京城超市的时候,看到那边的服务台前聚集了很多人,这些人提出来的问题呢!服务台当中的服务人员虽然能够笑脸相迎的回答,但是,还是有很多顾客不满意,因为,他们在服务台前所用的时间太多了。我个人认为,忠信超市的规模不小了,这个服务台呢!需要进行扩大,至少要扩大两倍以上的规模,进入忠信超市以后,导购的人员专门负责导购,处理问题的人员专门处理问题解决问题,把导购和退换货的人员分开,形成两套班子,也就是说,导购和负责咨询的,专门满足客人这个方面的要求,而退换货的人员呢!要专门满足客人退换货的要求。
忠信超市在进入大门口的地方写过,如果出现质量或者是其他问题,可以无条件退换货,如果不专门有人负责这个方面的事情,对于顾客的体验来讲,并不是很好。
忠信超市在京城的那个店铺我看了,在这个方面有很大一部分欠缺。”
李万伟在讲述这个事情的过程当,很是注意李忠信和赵福天的反应,他觉得,他说的这些东西呢!李忠信和赵福天虽然嘴里说想要听,但是,真就不见得能够听他说下去。
让他感觉到十分意外的是,不知道什么时候,赵福天和李忠信两个人竟然不知道从什么地方弄出来了纸笔,在上面刷刷地记录起来了。
“忠信超市在京城那边的旗舰店一共是四层,其中物品的摆放有很多欠缺的地方。比如说忠信超市当中售卖的大件商品,几乎都放到了四楼,这个是什么原因和情况呢!我并不知晓,但是,我要说的是,这样的货物应该从四楼挪到一楼的位置,因为大件商品是最赚钱的,我看了看忠信超市和外面那些商场的价格,除了大件商品的价格和外面保持了一致之外,其他的产品绝大部分都要比其他的地方便宜,也就是说,其他的产品的利润不高,想要获得更多的利润,需要把大件的物品拿到下面来。
忠信超市和京城那边的大型商场差不多,但是,衣服的品牌方面,以及样式数量方面,略显不足。服装这块,正常来讲,是一个利润的增长点,因为我们都知道,服装的利润率比较高,所以,在这个方面呢!我建议,把服装的样式和数量增加,而且要做出来那种服装模特人,摆放到卖服装的位置,这样会让顾客更直观地看到衣服穿在人身上的效果,这个时候,还可以放一些照片在旁边,让人看到照片当中的真人穿衣服的效果,这样的话,会更能让顾客有想购买的欲望。”
在李忠信和赵福天赞许的眼光中,李万伟逐渐有了一种放开的感觉……
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